الشروط والأحكام وسياسة صالون وسبا إيسلا روز
حرصًا من صالون وسبا إيسلا روز على تقديم أفضل تجربة لجميع عميلاتنا وتنظيم المواعيد بشكل عادل، نرجو الاطلاع على السياسات التالية. ويُعد حجز الموعد أو الاستفادة من خدمات الصالون موافقةً ضمنية على هذه السياسات.
يتم تأكيد الحجز بعد تسجيل الموعد في نظام الصالون ودفع كامل قيمة الخدمة.
يرجى الحضور قبل الموعد بـ 10 دقائق لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد.
في حال تأخر العميلة أكثر من 10 دقائق يحق للصالون تقليص مدة الخدمة، أو تحويل الخدمة على نظام الانتظار.
في حال عدم حضور العميلة للحجز، يتم اعتبار ان الخدمة مكتملة ولا يحق للعميلة المطالبة بقيمة الحجز او تغيير الموعد.
يحرص صالون وسبا إيسلا روز على الالتزام بمواعيد جميع العميلات وتقديم الخدمات في الأوقات المحددة قدر الإمكان، إلا أنه قد يطرأ تأخير على بعض المواعيد نتيجة ضغط العمل أو ظروف تشغيلية خارجة عن الإرادة. وفي هذه الحالات يحق للصالون تأخير موعد الخدمة بالمدة اللازمة لتنظيم سير العمل، ولا يترتب على ذلك أي حق للعميلة في المطالبة بتعويض أو استرداد مبلغ الخدمة أو إلغاء الحجز بسبب هذا التأخير. كما يلتزم الصالون ببذل أقصى جهوده للحد من التأخير وإبلاغ العميلة عند الإمكان.
يمكن للعميلة تعديل أو تأجيل الموعد مرة واحدة فقط لنفس الخدمة.
يجب طلب تعديل الموعد قبل ١٢ ساعة على الأقل من موعد الخدمة.
في حال الإلغاء قبل ١٢ ساعة من موعد الخدمة:
يتم ارجاع المبلغ بنفس طريقة السداد، ويتحمل العميل رسوم البنك عند طلب الالغاء واسترداد المبلغ.
في حال الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور للموعد يحق للصالون عدم إرجاع المبلغ.
في حال تكرار أحد الحالات التالية 3 مرات:
إلغاء الحجز
تغيير الموعد
عدم الحضور
يحق لإدارة صالون وسبا إيسلا روز تعليق أو رفض الحجز مستقبلًا.
يتم دفع كامل قيمة الخدمة لتأكيد الحجز.
يتم إصدار فاتورة بجميع الخدمات المقدمة.
الأسعار المعروضة في الصالون غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
يمكن تغيير الخدمة قبل بدء الموعد حسب توفر الوقت والموظفات.
في حال طلب خدمة إضافية أثناء الموعد يتم تنفيذها حسب توفر الوقت.
يتم احتساب الخدمة الفعلية المقدمة حسب قائمة الأسعار.
نظرًا لطبيعة خدمات التجميل والعناية الشخصية، لا يمكن استرداد قيمة الخدمة بعد تقديمها.
في حال وجود ملاحظة على الخدمة يرجى إبلاغ الاستقبال خلال 24 ساعة من وقت تقديم الخدمة ليتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
في حال الموافقة على الاسترداد يتم إرجاع المبلغ:
إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة في الدفع، أو نقدًا، أو تحويل بنكي.
قد تستغرق عمليات الاسترداد عبر البطاقات البنكية عدة أيام عمل حسب سياسة البنك.
يُعد استكمال الخدمة ومغادرة الصالون دون إبداء أي ملاحظة أو اعتراض قبولًا للخدمة بالشكل الذي قُدمت به، مع مراعاة حق العميلة في الإبلاغ عن أي ملاحظة خلال المدة المحددة في هذه السياسات.
لا يحق المطالبة بأي تعويض أو استرداد أو خدمة بديلة بعد استكمال الخدمة والاستفادة منها، إلا في الحالات التي تقرها إدارة الصالون بعد مراجعة الحالة والتحقق منها وفق السياسات المعتمدة.
يحتفظ صالون وسبا إيسلا روز بحقه في رفض أي مطالبات أو تعويضات غير مستحقة يتم تقديمها بعد الانتهاء من الخدمة أو بعد مضي المدة المحددة لتقديم الملاحظات، وذلك بعد تقييم الحالة من قبل الإدارة.
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد مغادرة الصالون وذلك وفق تعليمات وزارة التجارة الخاصة بمنتجات التجميل والعناية الشخصية.
يرجى من العميلة الإفصاح عن أي:
حساسية
حالة صحية
مشكلة جلدية
قد تؤثر على الخدمة قبل تقديمها.
لا يتحمل صالون وسبا إيسلا روز أي مسؤولية عن مضاعفات ناتجة عن عدم إفصاح العميلة عن حالتها الصحية.
تختلف نتائج خدمات التجميل من شخص لآخر حسب طبيعة الشعر أو البشرة.
يجب الافصاح عن وجود الحناء او الصبغة السوداء في الشعر, او وجود اي موانع للصبغات.
تُقدَّم جميع الخدمات باستخدام المنتجات والماركات المعتمدة لدى صالون وسبا إيسلا روز وفق معايير الجودة المعتمدة من الصالون، ويُعد حجز الخدمة أو البدء في تنفيذها موافقةً صريحة من العميلة على استخدام المنتجات والماركات التي يراها الصالون مناسبة لتقديم الخدمة المطلوبة. ولا يحق للعميلة الاعتراض أو المطالبة بالتعويض أو الاسترداد أو تقديم شكوى تتعلق بنوع المنتج أو الماركة المستخدمة بعد الانتهاء من الخدمة. كما تلتزم العميلة بالإفصاح مسبقًا عن أي حساسية أو حالة صحية أو موانع قد تتأثر بالمنتجات المستخدمة.
بند خاص بخدمات البديكير والمناكير والعناية باليدين والقدمين:
قد تتطلب بعض حالات البديكير والمناكير والعناية باليدين والقدمين التعامل مع الجلد الميت المتراكم أو التشققات أو الأظافر المتضررة أو الحالات التي تعاني من جفاف شديد أو سماكة في الجلد. وفي هذه الحالات قد يحدث احمرار أو حساسية مؤقتة أو خدوش سطحية أو جروح بسيطة جدًا نتيجة طبيعة الحالة والمنطقة المعالجة، ويُعد حجز الخدمة أو البدء بها إقرارًا من العميلة بفهم ذلك وقبول المخاطر الطبيعية المصاحبة للخدمة. ولا يحق المطالبة بأي تعويض أو استرداد بسبب هذه الآثار البسيطة متى كانت ناتجة عن طبيعة الحالة أو عن الإجراءات المهنية المعتادة لتقديم الخدمة.
لا تُعد خدمات البديكير أو المناكير العادية بديلًا عن خدمات البديكير العلاجي أو الرعاية المتخصصة للحالات المتقدمة. وفي حال اختيار العميلة خدمة لا تتناسب مع حالتها أو رفضها للخدمة العلاجية أو المتخصصة الموصى بها، فلا يتحمل الصالون مسؤولية عدم تحقيق النتائج المتوقعة أو استمرار المشكلات الموجودة قبل تقديم الخدمة.
يلتزم جميع العملاء بالحفاظ على بيئة هادئة ومحترمة داخل الصالون.
يمنع منعًا باتًا:
الإساءة اللفظية للموظفات
إثارة الفوضى أو الإزعاج
تعطيل سير العمل أو إزعاج العملاء الآخرين
ويحتفظ صالون وسبا إيسلا روز بالحق في إيقاف الخدمة أو إلغاء الموعد وطلب مغادرة العميلة في حال صدور أي سلوك غير لائق.
إذا حدث ذلك قبل بدء الخدمة يتم إلغاء الموعد ولا يسترد مبلغ الخدمة.
إذا حدث ذلك أثناء تقديم الخدمة يحق للصالون إيقاف الخدمة فورًا دون استرداد قيمة الخدمة.
يحتفظ صالون وسبا إيسلا روز بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية في حال نشر أي معلومات غير صحيحة أو تشهير أو إساءة لسمعة الصالون عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة أخرى، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما يحق لإدارة الصالون رفض تقديم الخدمة أو حظر الحجز مستقبلًا لأي عميلة يثبت تكرار إثارة المشاكل أو محاولة الضغط للحصول على تعويضات غير مستحقة.
تحتفظ إدارة صالون وسبا إيسلا روز بحقها الكامل في رفض أي مطالبة بالتعويض أو الاسترداد أو تقديم خدمات مجانية إضافية متى تبين أن المطالبة غير مستحقة أو مخالفة للشروط والأحكام المعتمدة لدى الصالون.
وفي حال قيام أي عميلة بنشر معلومات غير صحيحة أو مضللة، أو تقديم ادعاءات مخالفة للواقع، أو الإساءة للصالون أو موظفاته أو التشهير به عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات التقييم أو أي وسيلة أخرى بقصد الضغط للحصول على تعويضات أو مزايا أو استثناءات غير مستحقة، فيحق لصالون وسبا إيسلا روز اتخاذ جميع الإجراءات النظامية والقانونية اللازمة للمطالبة بحقوقه والتعويض عن الأضرار الناتجة، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما يحق لإدارة الصالون رفض تقديم الخدمة أو إلغاء أو حظر الحجوزات المستقبلية لأي عميلة يثبت تكرارها للمطالبات غير المستحقة أو إساءة استخدام أنظمة الشكاوى أو التقييمات أو محاولة الإضرار بسمعة الصالون أو موظفاته.
تحتفظ إدارة صالون وسبا إيسلا روز بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.